Возврат товара

Общие положения

Настоящий раздел регулирует порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине «SARKISIAN». Возврат товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Покупателем по настоящему документу признается физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1. Возврат товара надлежащего качества

Условия возврата

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня его получения, при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении.

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

• Сохранены фабричные ярлыки, пломбы и упаковка.

• Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек или его копия). Если документ не сохранен, вы вправе предъявить другие доказательства покупки.

Исключения (товары, не подлежащие возврату)

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), не подлежат возврату и обмену следующие категории товаров для маникюра:

• Парфюмерно-косметические товары (в том числе гель-лаки, лаки, средства для ухода за ногтями и кожей рук). Обратите внимание: данная категория товаров возврату и обмену не подлежит в силу прямого указания закона.

• Товары личной гигиены.

• Штучные товары (фрезы, насадки, пилки, бафы и т.п.), упаковка которых была нарушена.

Таким образом, вскрытые гель-лаки, фрезы, пилки и иные расходные материалы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Товары надлежащего качества, которые не подпадают под исключения (например, невскрытые лампы для сушки, оборудование в заводской упаковке), могут быть возвращены в установленном порядке.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Условия возврата

Если вы обнаружили недостатки в товаре (производственный брак, неисправность, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе:

• Потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.

• Потребовать соразмерного уменьшения цены.

• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.

• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Срок предъявления требований: в течение гарантийного срока, установленного на товар, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара.

Порядок действий

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и сообщите о выявленных недостатках.

2. Направьте письменную претензию на электронный адрес: [Ваш email].

3. В претензии укажите:

   • Ваши фамилию, имя, отчество.

   • Номер и дату заказа.

   • Дата оплаты и дата получения товара.

   • Описание выявленных недостатков.

   • Приложите фотографии, подтверждающие недостатки (при наличии).

4. После согласования отправьте товар по адресу: 350047, Краснодарский край, г. Краснодар, Проезд 1-й Линии, 2/1.

3. Порядок возврата товара

Способ возврата

Вы можете вернуть товар одним из следующих способов:

• Самостоятельно — отправить товар почтой или любой транспортной компанией по нашему адресу: 350047, Краснодарский край, г. Краснодар, Проезд 1-й Линии, 2/1.

• Через курьерскую службу — мы можем организовать возврат силами курьерской службы. Стоимость обратной доставки в этом случае определяется дополнительно.

Упаковка товара

Товар должен быть упакован в надежную упаковку, обеспечивающую его сохранность при транспортировке. В случае повреждения товара при пересылке по вине покупателя, возврат может быть не принят.

4. Возврат денежных средств

Сроки возврата

Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 (десять) дней с момента получения нашего согласия на возврат или с момента получения товара на складе (в зависимости от того, что наступит позже).

Сумма возврата

• При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, включая стоимость доставки (в разумных пределах).

• При возврате товара надлежащего качества возвращается стоимость товара за вычетом расходов на обратную доставку (если доставка осуществлялась за наш счет).

Способ возврата

Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или счет, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента вашей карты и может составлять от 1 до 10 рабочих дней.

5. Обмен товара

Условия обмена

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар из нашего ассортимента в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня передачи товара, при соблюдении условий, указанных в разделе 1 настоящего документа.

Порядок обмена

Для обмена товара:

1. Свяжитесь с нами для проверки наличия желаемого товара.

2. Отправьте возвращаемый товар по нашему адресу.

3. После получения и проверки товара мы отправим вам новый товар.

4. Разница в цене (если товары имеют разную стоимость) оплачивается или возвращается в установленном порядке.

6. Претензии и споры

Подача претензии

Все претензии принимаются в письменной форме:

• Электронная почта: info@sarkisianbrand.ru

• Почтовый адрес: 350047, Краснодарский край, г. Краснодар, Проезд 1-й Линии, 2/1

В претензии необходимо указать:

• Ваши фамилию, имя, отчество.

• Номер и дату заказа.

• Суть претензии с подробным описанием обстоятельств.

• Приложить подтверждающие документы (фотографии, копии чеков и т.п.).

Рассмотрение претензии

Мы рассматриваем претензию в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения. О результатах рассмотрения мы сообщим вам по электронной почте или телефону.

Судебный порядок

В случае невозможности разрешить спор в досудебном порядке, вы вправе обратиться в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения Продавца. Также вы вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

7. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обратиться к нам:

• Электронная почта: sarkisian_brand@mail.ru

• Почтовый адрес: 350047, Краснодарский край, г. Краснодар, Проезд 1-й Линии, 2/1

 
 

Техника, на которую можно рассчитывать

Эл. почта

info@sarkisianbrand.ru